REKLAMACIJA ILI ODUSTANAK OD KUPOVINE

Ukratko, ako ti ne odgovara veličina, uočiš nedostatak ili imaš neki drugi problem sa proizvodom koji je kupljen na ovom sajtu, možeš ga vratiti u roku od 14 dana ukoliko nije nošen.

Ako do toga dođe, pročitaj donju sekciju koje detaljno objašnjava proceduru vraćanja i reklamacije robe.

TVOJA ZAKONSKA PRAVA

U skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača kupovina putem naše onlajn prodavnice smatra se prodajom na daljinu. Potrošač ima pravo da odustane od ugovora zaključenog na daljinu u roku od 14 dana od dana kada mu je proizvod isporučen, bez navođenja razloga i dodatnih troškova, osim troškova iz članova 33 i 34 Zakona o zaštiti potrošača (“Službeni glasnik RS”, br. 88/2021.). Jednostranim raskidom kupac se oslobađa ugovornih obaveza, osim neposrednih troškova povrata robe. U slučaju odustanka od ugovora, potrošač ima pravo na povraćaj novca.

Zakon o zaštiti potrošača propisuje da potrošač nema pravo da odustane od ugovora u slučaju isporuke robe koja je podložna pogoršanju kvaliteta ili ima kratak rok trajanja, kao i u slučaju isporuke zapečaćene robe koja se ne može vratiti zbog zaštite zdravlja ili higijenskih razloga i koja je otpečaćena nakon isporuke.

Shodno navedenom, odustanku od kupovine ne podležu kupljeni proizvodi kao što su čarape, donji veš, kupaće gaće, kostimi, kao i drugi proizvodi koji ne poseduju neoštećeno celofansko pakovanje na ambalaži i koji su otvarani po preuzimanju.

Prilikom povrata robe koja podleže pravu na odustanak od ugovora istu je potrebno vratiti u ispravnom stanju, nekorišćenu i u originalnom pakovanju na kome ne sme biti oštećenja. Kupac je dužan da vrati robu trgovcu ili licu ovlašćenom od strane trgovca, bez odlaganja, a najkasnije u roku od 14 dana od dana kada je poslao obrazac za odustanak. Smatraće se da je roba vraćena u roku ako je potrošač poslao robu pre isteka navedenog roka od 14 dana.

Troškove vraćanja robe i novca snosi isključivo kupac, izuzev u slučajevima kada potrošač od trgovca dobije neispravan ili pogrešan proizvod.

Podaci koje potrošač unese u Obrazac o odustanku od ugovora zaključenog na daljinu, služe isključivo u svrhe evidentiranja izmena u prometu robe i trgovac ih neće koristiti u druge svrhe. Prikupljanje podataka iz lične karte vrši se po osnovu zahteva nadležnih poreskih organa, te se eventualno obrađivanje istih podataka vrši isključivo u svrhu moguće zamene ili povrata kupljene robe.

KORACI PRILIKOM ODUSTANKA OD KUPOVINE (14 DANA OD PRIJEMA ARTIKLA)

1. Potrebno je da nas što pre kontaktiraš elektronskom poštom na: shop@mekfahionoutlet.com
   U mejlu nam dostavi popunjenu Izjavu o odustanku od ugovora o kupoprodaji zaključenom na daljinu koji možeš preuzeti ovde.Molimo te da u izjavi popuniš sva polja obeležena sa *Obavezno polje.

   Ovo nam treba da bi pred poreskim organima mogli da opravdamo povrat novca na tvoj račun.

2. Nakon toga potvrdićemo ti e-mailom da smo Izjavu primili.
3. Spakuj proizvode navedene u Izjavi i obavezno priloži odštampan i potpisan obrazac Izjave i pošalji nam PostExpress-om na adresu navednu u Izjavi. Bitno je da se ovo uradi najkasnije 14 dana nakon prijema pošiljke koju smo ti poslali.
4. Odgovorom na naš mejl o potvrdi prijema Izjave pošalji nam broj PostExpress pošiljke koji ćeš dobiti u Pošti prilikom predaje paketa.
5. Kada primimo paket, ukoliko su ispunjeni uslovi za povrat robe (proizvod nije nošen, ambalaža nije oštećena, etikete nisu skinute) poslaćemo ti zamenski proizvod o našem trošku, ukoliko je to tvoj izbor ili izvršiti povrat sredstava na tvoj račun.

Robu nije moguće menjati ili vratiti u maloprodajnim objektima.

U slučaju da nam nisu dostavljeni podaci sa brojem pošiljke ne smatramo se odgovornim za nerešavanje ili neblagovremeno rešavanje reklamacije odnosno odustanka od kupovine.